所謂“職場(chǎng)冷暴力”，是指被上司或同事群體用非暴力的方式刺激，致使心靈受到嚴(yán)重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視，嚴(yán)重的甚至包括精神虐待、逼迫辭職，它會(huì)使人產(chǎn)生各種心理不適，如壓抑、郁悶等，從而導(dǎo)致生理上的不適癥狀，如身體的消化、免疫、代謝等功能受到損害，最終反應(yīng)在工作中的職業(yè)倦怠、甚至離職。職場(chǎng)冷暴力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一大障礙。

“冷暴力”的概念最先出現(xiàn)在婚姻家庭中，是一種由挫折感轉(zhuǎn)化的非武力的攻擊行為。現(xiàn)在這一概念已經(jīng)蔓延到職場(chǎng)中，被稱(chēng)為“職場(chǎng)冷暴力”，表現(xiàn)出的是一種人際關(guān)系上的不和諧。包容欲較弱的人反應(yīng)特質(zhì)為排斥、對(duì)立、疏遠(yuǎn)、回避、孤立，包容欲較強(qiáng)的人則剛好相反。控制欲較強(qiáng)的人希望通過(guò)權(quán)力權(quán)威，與他人建立和維持良好的關(guān)系，表現(xiàn)為使用權(quán)力、權(quán)威以影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人；相反特質(zhì)表現(xiàn)為：反抗權(quán)威、忽視秩序，受人支配或追隨他人等。

據(jù)調(diào)查，職場(chǎng)冷暴力主要來(lái)源于上級(jí)，或者是無(wú)法融入的同事小圈子，而遭受冷暴力者大多不會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取正面溝通，而是選擇忍耐或者離職。職場(chǎng)冷暴力不僅會(huì)打擊員工的積極性，對(duì)公司也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

案例分析：

許多職場(chǎng)人日復(fù)一日地身處在“冷暴力”中卻懵然不知，此時(shí)此刻，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題同樣重要。

孤立：“慘死”于無(wú)形

故事1：小王新加盟了一家公司的銷(xiāo)售部，剛開(kāi)始大家相處非常融洽。但幾個(gè)月下來(lái)，小王每次都是業(yè)績(jī)冠軍。慢慢地他發(fā)現(xiàn)公司的一些老同事開(kāi)始孤立他，對(duì)他愛(ài)搭不理的。

故事2：剛畢業(yè)的Yolly所在的財(cái)務(wù)部，同事大多保守謹(jǐn)慎，與生性活潑的她格格不入。Yolly新接手工作后常犯些小錯(cuò)誤，有時(shí)會(huì)連累大家一起受批評(píng)，盡管同事們表面上不說(shuō)什么，但私下對(duì)她抱怨很多。后來(lái)只要一出錯(cuò)，大家都會(huì)認(rèn)為是她的責(zé)任，慢慢地她就被排斥和孤立在圈外。

冷暴力的受害者受到最多的傷害是被孤立被隔閡。Yolly被同事視作為異類(lèi)，久而久之，就被傷害于無(wú)形。所以若性格不合群，總找不到和群體的共同話(huà)題，無(wú)法很好地適應(yīng)周?chē)碌?ldquo;圈子文化”，那么，要么選擇被同化，要么離開(kāi)。在故事1中，如果排除其他因素，小王的被孤立則可能是嫉妒心理惹的禍。

抱怨：主觀因素導(dǎo)致的對(duì)人不對(duì)事

Sandy和May都是一家公司的導(dǎo)游，一次兩人一起帶團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)員相約外出聚餐而耽誤了集合時(shí)間，給地陪John造成了工作不便。于是John就跟公司抱怨說(shuō)Sandy組織不利。令Sandy感到委屈的是，May出了錯(cuò)誤，John不但沒(méi)抱怨，反而主動(dòng)安慰May。事實(shí)上，John和May是大學(xué)同學(xué)，私下也是很好的朋友關(guān)系。于是John“對(duì)人不對(duì)事”，他覺(jué)得團(tuán)員組織性不強(qiáng)，甚至把主要責(zé)任都?xì)w在Sandy身上，當(dāng)然May就沒(méi)有什么大錯(cuò)了。

對(duì)待同一件事，人們可能將原因歸于個(gè)人主觀或者外部的環(huán)境等。當(dāng)出了事情以后，人們往往會(huì)站在朋友立場(chǎng)，把原因歸為客觀因素。當(dāng)兩者的關(guān)系為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候這種關(guān)系往往存在著某中利益的爭(zhēng)奪，會(huì)使關(guān)系中存在一點(diǎn)不和諧的敵意氣氛。這種氣氛下，促使人們更多關(guān)注的是對(duì)方內(nèi)部的負(fù)面因素。同樣在情感反應(yīng)上，對(duì)朋友關(guān)系的人，人們回給予更多的同情，更少的生氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛好相反。

漠視：徒勞無(wú)功的“ 隱形人”

故事1：Lily是行政助理，一直以來(lái)她跟上司的工作關(guān)系都很融洽。但是1年前在一次工作會(huì)議上他們?yōu)楣ぷ鞣桨府?dāng)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。會(huì)議結(jié)束后，Lily雖然跟上司道了歉但都無(wú)濟(jì)于事，從那次會(huì)議起，上司對(duì)Lily不聞不問(wèn)，交代工作也讓他人代轉(zhuǎn)，甚至工作會(huì)議有時(shí)也不叫她參加。

故事2：Even是公司的老員工，盡管工作勤懇努力，卻不聰明能干，因此歷任上司對(duì)她并不十分滿(mǎn)意。而Even又是固執(zhí)的老實(shí)人，所以也不討上司的喜歡。因此，上司一直讓她做部門(mén)最初級(jí)的工作，每年的加薪幅度也屬部門(mén)最低。其實(shí)，上司的信號(hào)非常明確——走人。

“忽略”經(jīng)常出現(xiàn)在上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作安排上，把下級(jí)的工作積極性消磨掉，讓下級(jí)感到前途無(wú)望。若你既無(wú)驕人的業(yè)績(jī)，又不會(huì)討人歡心，那么想不被忽略都難了。故事1中Lily的上司則明顯存在狹隘心理，包容性不強(qiáng)而控制欲較強(qiáng)，但在職場(chǎng)中不允許使用武力，那么便采用了精神傷害這種更加隱蔽的手段對(duì)付下屬。

打壓：以上制下的“ 施暴”

Frank是外資公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，一直受到上司的器重，可新任大老板上任后，事情就發(fā)生了變化。大老板喜歡扁平化管理，時(shí)常會(huì)和Frank有直接的接觸，這讓Frank的上司深感憂(yōu)慮。因此，上司開(kāi)始在各種場(chǎng)合對(duì)Frank不斷打壓，凡事只要能找出瑕疵，都會(huì)被抹殺得一錢(qián)不值，最后Frank被架空并雪藏。

這種方式往往較多地出現(xiàn)在上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施的暴力中，不僅打壓并且不時(shí)還會(huì)給予不公平待遇。你越能干越表現(xiàn)突出，越會(huì)讓上司覺(jué)得自己的位置不保、受到了挑戰(zhàn)。因此，是否需要考慮一下自己的處境，學(xué)會(huì)重新調(diào)整自己的位置，稍稍改變一下自己一貫的行事風(fēng)格，或許可以幫自己突破困境。

現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查開(kāi)始并沒(méi)有明確給出職場(chǎng)冷暴力的定義，接受調(diào)查的人中，只有30.6%的職場(chǎng)人表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的一個(gè)概念，而當(dāng)為他們闡述關(guān)于職場(chǎng)冷暴力的概念后，67%的職場(chǎng)人表示自己曾經(jīng)遭受過(guò)職場(chǎng)冷暴力。

職場(chǎng)冷暴力對(duì)于職場(chǎng)人的影響相當(dāng)大。當(dāng)遭遇到職場(chǎng)冷暴力，只有16.9%的人表示會(huì)積極尋找解決辦法，而對(duì)于其他絕大部分受害者而言，都帶來(lái)了較為嚴(yán)重的消極后果。其中最多的還是直接導(dǎo)致了消極的工作狀態(tài)。38.1%的受害者表示自己會(huì)整日郁悶，嚴(yán)重影響工作積極性；20.9%的職場(chǎng)人則“以冷制冷，同樣讓對(duì)方陷入職場(chǎng)冷暴力”；19.9%的人則選擇了黯然離職，只能以這種方式解決。

調(diào)查顯示，職場(chǎng)冷暴力主要來(lái)自于上級(jí)，這一部分的選擇超過(guò)了四分之三。可見(jiàn)，上級(jí)作為職場(chǎng)中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)群體，是職場(chǎng)冷暴力的主要實(shí)施者。作為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該充分考慮到被管理者的感受，從而運(yùn)用更加科學(xué)、更加人性化的管理方法來(lái)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。畢竟職場(chǎng)冷暴力發(fā)生后，對(duì)于上下級(jí)之間的工作配合會(huì)產(chǎn)生很大的影響，對(duì)于職場(chǎng)人的工作情緒與工作狀態(tài)也會(huì)有很大的影響，極大降低工作效率，對(duì)于企業(yè)的損失不言而喻。

冷暴力影響不容小覷

由于長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視，遭遇職場(chǎng)冷暴力者在心理上很容易出現(xiàn)壓抑、郁悶情緒。

遭遇職場(chǎng)冷暴力后，46.8%的職場(chǎng)人表示自己嚴(yán)重受挫，近6成職場(chǎng)人常有疲憊不堪的感覺(jué)，56.2%的人表示自信心大幅受挫，53.8%的人表示自己會(huì)抑郁。迷茫、沉默寡言、焦慮、悲傷、絕望等都是職場(chǎng)冷暴力帶來(lái)的情緒上的嚴(yán)重后果。如果情緒長(zhǎng)期得不到釋放，遭遇冷暴力的人甚至有可能走上自殺的道路。

冷暴力引起的行為和軀體問(wèn)題也不少，如沉迷上網(wǎng)，抽煙、喝酒增多，猛吃零食或胃口不佳，不想進(jìn)食，以及入睡困難、睡眠質(zhì)量差、頭疼、胸悶、驚慌等，都可能伴隨情緒問(wèn)題發(fā)生。

“職場(chǎng)冷暴力”誤區(qū)

剛?cè)肼毜男氯?，常?huì)抱怨主管給自己分配的工作技術(shù)含量低，公司里的前輩不把自己放在眼里，匯報(bào)工作時(shí)上司態(tài)度不冷不熱不置可否，并將之簡(jiǎn)單歸結(jié)為“職場(chǎng)冷暴力”，典型言論如下：“哎，成天干活那么辛苦沒(méi)人體諒，白眼倒是沒(méi)少捱，真不想在這種充滿(mǎn)冷暴力的環(huán)境中繼續(xù)呆下去了！”

其實(shí)仔細(xì)想想，以上種種算是真正的“職場(chǎng)冷暴力”嗎？很多時(shí)候，讓你做小事是為了奠定做大事的基礎(chǔ)，不把你放在眼里是因?yàn)槟闶裁炊疾粫?huì)，匯報(bào)工作收效不佳是因?yàn)槟銢](méi)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，而不是什么人成心跟你過(guò)不去。在這種情況下，與其抱怨遭遇“職場(chǎng)冷暴力”，不如以開(kāi)放性的狀態(tài)加強(qiáng)人際溝通和學(xué)習(xí)，努力提高自身能力和素養(yǎng)，盡快贏得別人的尊重和認(rèn)可。

真正的職場(chǎng)冷暴力，往往是針對(duì)強(qiáng)者的。因?yàn)槟銖?qiáng)，才會(huì)招致同事嫉妒，因此遭遇不動(dòng)聲色的聯(lián)合抵制。因?yàn)槟銖?qiáng)，才會(huì)讓上級(jí)心存忌憚，因此遭受有所圖謀的挾制和冷遇。

專(zhuān)家分析

假如你“得罪”了老板，隨后被冷落，本該你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”在一邊，感覺(jué)壓抑而沉悶；或是與部門(mén)主管發(fā)生矛盾后，主管給你安排8小時(shí)內(nèi)做不完的工作量，使你忙得喘不過(guò)氣來(lái)。這些都是職場(chǎng)冷暴力的高發(fā)性事件。同事間有“圈”，你因?yàn)椴恍加谌?ldquo;圈”，始終身單影孤；或是自己某一次的不當(dāng)舉動(dòng)，成為“公憤型人物”，此后被同事“敬而遠(yuǎn)之”。

一味忍受不如積極應(yīng)對(duì)

廣東省精神衛(wèi)生研究所副所長(zhǎng)、主任醫(yī)師許明智博士指出，遭遇職場(chǎng)冷暴力，不要一味地忍受，而要積極、主動(dòng)地溝通。溝通會(huì)冰釋一些隔閡，宣泄一些內(nèi)心深處的不良情緒，對(duì)心理健康有利。不

過(guò)，溝通方式必須是理性的、適當(dāng)?shù)?，不?yīng)采用大吵大鬧、寫(xiě)匿名信這樣的手段，否則不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)帶來(lái)新的情緒困擾。有時(shí)，也可采取換位思考和自我反省的方式，從另一個(gè)角度疏解心中

的抑郁。如果反復(fù)溝通無(wú)效，也不必繼續(xù)委屈自己，不妨尋求環(huán)境的改變，心情自然會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院精神心理科主任、主任醫(yī)師潘集陽(yáng)則表示，避免遭遇冷暴力還需擺正自己的位置，千萬(wàn)不要自視過(guò)高，不要給自己過(guò)多壓力。發(fā)現(xiàn)有亞健康狀況，要學(xué)會(huì)放松，特別在周末適

當(dāng)休息。有抑郁等心理障礙的最好盡快到醫(yī)院就診。三四十歲以上的人建議每年做體檢，因?yàn)楦哐獕?、糖尿病等軀體疾病與精神因素也有很大關(guān)系。

對(duì)抗上司的“冷暴力”

不要被自己的意識(shí)擊倒。冷暴力其實(shí)就是一種非言語(yǔ)、無(wú)身體接觸式的交流，是一種意念中的交流，最后實(shí)際上是被自己的意識(shí)擊倒，并不一定是被對(duì)手打敗。

想要什么，就大膽說(shuō)出來(lái)。如果能更多地了解自己在與上司的關(guān)系中以及工作過(guò)程中希望得到哪些滿(mǎn)足，并按適當(dāng)?shù)姆绞将@得滿(mǎn)足，小事化了，才能避免積怨過(guò)深引發(fā)的冷暴力。

領(lǐng)導(dǎo)的心思你別猜，別費(fèi)勁鉆牛角尖。遭受上司冷遇，一定是你在某方面做得不讓上司滿(mǎn)意，不要過(guò)多猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的做法和意圖，上司只是用冷淡來(lái)提醒你，希望你自己去“悟”，他在等著你主動(dòng)承

認(rèn)或改正錯(cuò)誤。當(dāng)然，如果上司徹底不聽(tīng)解釋?zhuān)膊唤o你機(jī)會(huì)，那也就基本等同“勸辭令”了。

對(duì)抗同事的“冷暴力”

接受事實(shí)，多換位思考。如果被孤立，需要謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真觀察，耐心化解一些誤會(huì)，避免自己成為“公憤型的反感員工”。

趕緊革命你的落伍清高觀念。如果對(duì)那些拉幫結(jié)派的人嗤之以鼻，你就只能是辦公室的“孤兒”。在企業(yè)生存，刻意鉆營(yíng)不是什么見(jiàn)不得人的事，要想升職，那么明天就要學(xué)會(huì)和老板一起爬山。

沒(méi)有永恒的同事，只有永恒的利益。在遭受冷暴力時(shí)不妨多反思自己的不當(dāng)之處。無(wú)論是來(lái)自上司還是同事的冷暴力，增強(qiáng)自身的“免疫力”非常關(guān)鍵。凡事不要太較真，要培養(yǎng)自己豁達(dá)開(kāi)朗、樂(lè)觀幽默的個(gè)性。

對(duì)抗職場(chǎng)“冷暴力”小Tips：

1.工作的目的是為了讓上司滿(mǎn)意。好的績(jī)效不光體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，更重要的是體現(xiàn)在日常溝通上。因此，如果工作中明確地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并能實(shí)實(shí)在在地去實(shí)踐，上司就很難找到實(shí)施冷暴力理由，達(dá)到上下和諧的目的。

2.學(xué)會(huì)輕松和平靜地對(duì)待工作和同事。同事很難成為好朋友，因?yàn)槭冀K存在著利益的沖突，當(dāng)利益發(fā)生沖突時(shí)，暴力在所難免。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)很重要，處理同事關(guān)系的最好方法是相敬如賓。學(xué)會(huì)輕松對(duì)待工作，平靜對(duì)待同事，這樣工作關(guān)系也就和諧了。

3.做人勝過(guò)做事。盡管是句老話(huà)，但很實(shí)用。其實(shí)很多職場(chǎng)問(wèn)題的原因，主要源自于大家太關(guān)注于把事情做好做完美，而很少關(guān)注如何把人際關(guān)系處理好，在秉持先學(xué)做人的原則學(xué)會(huì)工作，那職場(chǎng)的所有關(guān)系就和諧了。

4.讓自己更堅(jiān)強(qiáng)、更強(qiáng)大、更可愛(ài)。工作不是生活的重心，但沒(méi)有工作，就會(huì)缺乏生存的基礎(chǔ)，因此為了讓基礎(chǔ)更雄厚一點(diǎn)，那么就需要先學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，快速的發(fā)展需要你變得更強(qiáng)大一點(diǎn)，更有市場(chǎng)價(jià)值一點(diǎn)，抓緊時(shí)間充電、多學(xué)一點(diǎn)新鮮的知識(shí)甚至鍛煉身體都是不錯(cuò)的考慮。